This policy applies to purchases made on autosupp.com and delivered within the United Arab Emirates only.
Returns or exchanges accepted for product problems only
We accept a return or exchange when an item arrives damaged, defective, incorrect, incomplete, or materially different from its description. We do not accept returns or exchanges because of a change of mind for non-defective goods.
30-day reporting window
Please report a visible product problem within 30 calendar days of delivery. If a hidden defect could not reasonably have been discovered within that period, contact us promptly after discovering it. This reporting period does not limit any longer mandatory warranty, remedy, or claim period under UAE consumer law.
How to request a return or exchange
- Email support@autosupp.com or use Contact Us.
- Include your order number, a description of the problem, and clear photos or video where possible.
- Wait for approval and courier or return-address instructions before sending the item.
Return method and cost
Approved items are returned by courier or mail using the instructions we provide. Autosupp pays the return shipping cost for approved eligible product problems, and no restocking fee is charged. This service is available for UAE orders only.
Refund, replacement, exchange, or repair
After the product problem is confirmed, the customer may choose a refund to the original payment method, a replacement or exchange, or a repair where appropriate, without charge, in accordance with UAE consumer law. Replacement or exchange is subject to product availability; if an equivalent item is unavailable, a refund will be provided. The time for a refund to appear depends on the bank or card provider.
سياسة الإرجاع والاستبدال داخل الإمارات
تنطبق هذه السياسة على المشتريات من autosupp.com التي يتم تسليمها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
الإرجاع أو الاستبدال متاح عند وجود مشكلة في المنتج فقط
نقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو ناقصاً أو مختلفاً جوهرياً عن الوصف. لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات غير المعيبة بسبب تغيير الرأي.
مهلة الإبلاغ: 30 يوماً
يرجى الإبلاغ عن المشكلة الظاهرة خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم. إذا كان العيب خفياً ولم يكن من المعقول اكتشافه خلال هذه المدة، فتواصل معنا فور اكتشافه. لا تحد هذه المهلة من أي مدة ضمان أو معالجة أو مطالبة إلزامية أطول بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- راسل support@autosupp.com أو استخدم صفحة اتصل بنا.
- أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصوراً أو فيديو واضحاً متى أمكن.
- انتظر الموافقة وتعليمات شركة الشحن أو عنوان الإرجاع قبل إرسال المنتج.
طريقة الإرجاع وتكلفته
تتم إعادة المنتجات الموافق عليها عن طريق شركة شحن أو البريد وفق التعليمات التي نزودك بها. تتحمل Autosupp تكلفة شحن الإرجاع للحالات المؤهلة الموافق عليها، ولا نفرض رسوم إعادة تخزين. هذه الخدمة متاحة لطلبات الإمارات فقط.
استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح
بعد تأكيد مشكلة المنتج، يحق للعميل اختيار استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو الحصول على بديل أو استبدال المنتج، أو إصلاحه متى كان ذلك مناسباً، من دون رسوم ووفقاً لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. يخضع توفير البديل أو الاستبدال لتوفر المنتج، وإذا لم يتوفر منتج مماثل فسيتم رد المبلغ. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود البطاقة.